港商九霄困廁句鐘 國泰賠5萬里數了事

港商Tommy（化名）過去十年由本港往返新加坡均只選搭國泰，惟去年九月廿九日的經歷令他畢生難忘。他當日乘搭編號CX 636的航班由新加坡返港，航行期間到廁所方便，事後無法開門，向空中服務員呼救，但對方嘗試各種方法圖開門均不果，最終要出動鐵筆撬門，才還他自由。

內無安全帶 憂遇氣流出意外

被困廁所的五十分鐘內，由於沒有安全帶，一度令他驚惶失措，擔心遇上氣流發生意外，事發之後，國泰亦承諾會作出賠償。

不過，令Tommy意想不到的是，追討賠償的過程才是真正的噩夢。他指，經過近三個月的追討，國泰將賠償由購買機票免費升級，改為五萬飛行里數，並聲稱有關里數可換取一程由香港前往新加坡的商務機票，更有人說︰「雖然你買嘅只是經濟位」，意指有關賠償方案是對他十分「着數」。Tommy不滿地說：「好明顯佢覺得我係一個無價值嘅乘客。不過，如果一個乘客過去十年，搭咗超過一百次國泰嘅飛機都係無價值，我唔知道咩係有價值。」

他說追討賠償是希望國泰記住是次「教訓」，又認為國泰應改善客戶服務，例如縮短熱線的等候時間及改善職員待客的態度，「即係唔理你坐咩位，都應該得到應有嘅尊重！」他因此決定公開事件，讓公眾評理。

國泰為職員態度欠佳致歉

國泰證實「困廁」事件，指機組人員得悉事件後，已即時通知機長，並隨即利用機上設備協助乘客離開，等候期間，機艙服務員亦努力安撫該乘客的情緒，又指深切明白乘客在該等情況下會感到侷促和不安，考慮到事件為乘客帶來不便，客戶服務部的職員已多次與乘客溝通及解釋詳情，並提出相應的合理補償，亦就事件為乘客帶來的不便衷心致歉，會繼續與事主保持溝通。

至於涉事乘客指國泰顧客服務部的職員態度欠佳，國泰再次向該乘客致歉，並承諾會將其意見向有關部門和同事反映。