【本報訊】城際直通車售票系統癱瘓四小時,乘客行程受阻港鐵認衰道歉!昨午二時十五分,港鐵城際直通車售票系統突然故障,城際購票熱線、網上購票和多個銷售點,以及包括中旅社在內的多個特約票務代理,乘客均無法即時購票及預訂車票。早前網購訂票的乘客到客務中心取票時,職員更需用人手出票。
期間有乘客去到紅磡火車站始知「中伏」,埋怨港鐵無即時公布,約廿多名乘客聚集鼓譟,需警員到場了解。經搶修後,系統於昨午約五時四十分恢復正常運作,港鐵就事件對乘客造成不便致歉。
根據港鐵城際直通車的行車時間表顯示,昨午二時後,共有五班前往廣州東站的直通車,以及兩班分別前往上海和北京的直通車由紅磡站開出。
當中有三班往廣州東站的直通車,會於傍晚六時後開出。有無法購票的乘客指出,昨午四時許,紅磡站有港鐵職員表示,仍有三班直通車開往內地,但是均已停止售票,售票櫃台前則擺放印有「今天所有直通車票售罄(滿座)」的紙牌。
特約票務代理之一的中旅社,有職員表示在昨午二時起,該社連接港鐵城際直通車的售票系統突然故障,未能提供即時售票及預購服務,由於該系統由港鐵負責,故需等待港鐵通知才可恢復服務。港鐵官網顯示,直通車票特約票務代理有十三個,五十多個銷售點遍布全港。