的士業議會設計Apps優化服務
【本報訊】本港的士服務不時遭人詬病，去年十一月成立香港的士業議會為提升業界服務質素，將於今年五月推出手機應用程式（Apps），供乘客及司機下載使用，除提供叫車服務外，亦設投訴機制，多次被投訴的司機，將要上「雞精班」改善表現。同時每季由乘客選出「十優司機」，這些司機有機會獲得「油劵」及「超市禮劵」等禮物。
議會主席、理大土木及環境工程學系副教授熊永達表示，該手機應用程式將為乘客提供的士配對服務，方便叫車，亦為司機提供道路情況及遇上壞車時專人聯絡方法，參與程式的五百名認可司機，是由十七個的士團體推薦，不但要遵守《道路交通（公共服務車輛）規例》，亦需遵守議會的規定，例如車齡及保養的標準等。
設投訴機制 以服務質素定獎罰
程式以服務質素作獎罰的基礎，若遇上不理想的服務，乘客可透過程式投訴，議會將會跟進。屢被投訴的司機，議會會要求他們參與八小時的技能提升計劃的「雞精班」。至於獎勵方面，每季都會由乘客選出「十優司機」，這些司機可參與大抽獎，以贏取「油劵」及「超市禮劵」等禮物。