的士業議會設計Apps優化服務

【本報訊】本港的士服務不時遭人詬病,去年十一月成立香港的士業議會為提升業界服務質素,將於今年五月推出手機應用程式(Apps),供乘客及司機下載使用,除提供叫車服務外,亦設投訴機制,多次被投訴的司機,將要上「雞精班」改善表現。同時每季由乘客選出「十優司機」,這些司機有機會獲得「油劵」及「超市禮劵」等禮物。

議會主席、理大土木及環境工程學系副教授熊永達表示,該手機應用程式將為乘客提供的士配對服務,方便叫車,亦為司機提供道路情況及遇上壞車時專人聯絡方法,參與程式的五百名認可司機,是由十七個的士團體推薦,不但要遵守《道路交通(公共服務車輛)規例》,亦需遵守議會的規定,例如車齡及保養的標準等。

設投訴機制 以服務質素定獎罰

程式以服務質素作獎罰的基礎,若遇上不理想的服務,乘客可透過程式投訴,議會將會跟進。屢被投訴的司機,議會會要求他們參與八小時的技能提升計劃的「雞精班」。至於獎勵方面,每季都會由乘客選出「十優司機」,這些司機可參與大抽獎,以贏取「油劵」及「超市禮劵」等禮物。

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