政府熱線冇人聽 市民投訴難
政府熱線1823的設立，主要為提升政府部門接聽市民來電的效益及便捷程度，但有不少市民皆指熱線經常無人接聽，或被轉駁至留言系統。潘先生日前致電政府熱線1823投訴，惟致電一整天仍無職員接聽電話，並且轉駁至留言系統，潘先生留言後卻無人回覆電話。
回應稱會增聘人手
效率促進組發言人表示，政府熱線1823 約有三百五十名前線職員，在今年首七個月共處理二百萬個來電，較去年同期增加近兩成。若在同一時間有大量來電，負責接聽職員均已在線，電話系統便會轉駁至留言信箱，而前線職員會盡快回覆留有聯絡資料的留言。
發言人又稱，熱線會不時檢討人手安排及工作流程，以及增聘前線人手以應付需求。市民隨可使用電話外，亦可透過電郵、網上表格、手機程式、文字短訊、傳真及郵遞方式使用1823服務。