讚賞服務員23%顧客指欠渠道
【本報訊】今時今日各行各業講求服務態度，旅遊業、航空業、政府機構如是。香港優質顧客服務協會與市場研究公司進行的調查發現，逾七成受訪消費者認為，應給予顧客服務員更多讚賞，但兩成人覺得「想讚冇得讚」，不知道可從哪些渠道向他們表達謝意。協會建議，消費者及僱主可透過口頭讚賞，從而提升員工的士氣及工作效率。
半數受訪者最滿意旅遊業
調查於去年進行，訪問八百名消費者及二百多名顧客服務員，發現逾八成受訪消費者在過去一年享受到良好服務，半數人感覺最滿意的是旅遊及航空業，而對政府機構及公共交通業感滿意的人有三成多。同時，七成三受訪消費者覺得，過去一年應對顧客服務員給予讚賞，但兩成三人認為欠缺渠道向他們表達謝意。六成受訪服務員則稱，若得到讚賞，願意加強服務質素。
協會主席朱溢潮表示，「消費者在過去十年愈來愈懂得欣賞顧客服務員，但偏偏唔知用咩方法講句多謝或鼓勵說話。」他建議消費者可透過感謝卡、書信、口頭讚賞，增加服務員的信心。協會副主席陳珊珊相信，若僱主給予員工適當的加薪或晉升作鼓勵，可達至提升員工工作效率、刺激顧客消費及公司知名度的三贏局面。