七月五日乘搭港航HX 108班機、來自海口的張先生說：「香港是中國的一部分，況且港航是海南航空旗下公司，飛的又是國內航班，乘坐航班的人多數是說普通話的內地乘客，於情於理都沒有理由拒絕說普通話。」他要求港航必須增加普通話講解、向他道歉、賠償精神損失一元人民幣，否則訴諸法律。
港航則向他解釋，港航是一間以香港為基地的航空公司，根據民航處規定，只需要用廣東話及英語講解安全示範；對於需要普通話的旅客，航班會安排機組人員提供普通話講解協助。港航指，根據民航處要求，機上安全視頻須使用英語和粵語，同時提供中英文字幕；對於需要普通話的乘客，港航可安排空中服務員提供普通話講解協助。