潤訊網絡癱瘓 萬八客「被失蹤」
主打「一卡兩號」的電訊商「潤迅通信」昨出現持續逾十三小時的網絡大癱瘓，令一萬八千名香港客戶無法使用話音、數據及短訊服務。不少客戶昨致電本報投訴，怒轟潤迅事故後未有通知，令他們突然「人間蒸發」，更有旅遊巴士司機指幾乎因此失去工作，要求潤迅賠償。潤迅回覆本報查詢指，經初步調查後，懷疑是客戶數據系統發生故障，已即時進行搶修，並向受影響的客戶致歉。通訊事務管理局昨指，已收到潤迅通知有關事故，會作出跟進行動，如發現持牌人違反發牌規定，當局會根據相關條例採取行動。
潤迅通信（即潤迅移動）是虛擬網絡運營商（MVNO），即租用其他電訊商的網絡再提供通訊服務，而潤迅現時租用的香港網絡是由電訊商CSL提供。潤訊主要經營「一卡兩號」的電話卡服務，即一張電話卡分別持有香港及內地電話號碼，方便經常穿梭中港的市民毋須在過境時「換卡」，又可節省漫遊費用。
客戶熱線無人聽
本報昨接獲多名潤迅客戶投訴，指由昨日凌晨至下午四時，完全無法使用話音、短訊及數據服務，多次致電潤迅的客戶熱線又無人接聽，更令他們怒火中燒。其中一名投訴人楊小姐批評指，潤迅事故後未有通知客戶有關事故，又不在網頁交代事故來龍去脈，令客戶頓時猶如人間蒸發，無法與外界聯絡。「有事就通知人一聲啦，我可以飛線嘛，搞到依家朋友同屋企人都搵我唔到。」任職旅遊巴士司機的李先生亦指，由於電話失靈，導遊無法聯絡他，幾乎因此失去工作，「如果真係無咗份工，係咪佢（潤迅）賠先！」
潤迅昨回覆指，昨日凌晨約三時陸續發現網絡管理中心出現異常情況，約九十分鐘後，發現有大量數據囤積。經初步調查後，懷疑客戶數據系統發生故障，已即時與服務供應商聯繫及進行緊急升級工程。經過多個小時的搶修，終在昨午四時許恢復所有服務。至於會否向受影響的客戶賠償，潤迅指，會因應個別用戶受影響情況作出相應處理，昨共接獲近二百宗投訴。
記者廖國柱