弱勢政府激民憤 投訴年年爆燈

屢揭發蛇王 濫用資源

逾三萬宗投訴中，涉及食物環境衞生署的個案有接近一成之多，其中大埔區環境衞生辦事處小販事務管理隊便遭本報踢爆濫用政府資源公然蛇王，浩浩蕩蕩乘搭政府車輛前往酒樓歎茶。不但公僕形象盡失，無視工作守則及紀律的行為更令人側目。事實上，除長揭長有的蛇王個案外，市民最不滿食環署執法不力，多個地區均接連有市民反映食肆在行人路擴張營業，入夜後變身為「露天雅座」情況普遍，但食環署卻執法無力，就連轄下多個熟食中心被發現有食客違規吸煙亦不作檢控，表現令人失望。

至於擁有全港最多物業與租客的房署不遑多讓，一年內涉及房署的投訴多達二千宗，不但經常被租戶投訴未盡業主維修與管理責任，面對租戶作出高空擲物、發出噪音等違規行為時，亦未有利用屋邨管理扣分制處理。然而，對「攞正牌」養狗的視障租戶，卻無端下達逐狗令，在本報轉介下始發現行政出錯，令租戶險失導盲愛犬。

房署警方 懶取締聚賭

與此同時，在不同屋邨均出現的非法聚賭問題，不但房署取締無方，就連主責處理聚賭問題的警方亦被指執法不力。位沙田、屯門及藍田等多個屋邨先後被揭發幾乎每日均有人公然聚賭，但警方與房署卻長期未能取締。至於港鐵旺角東站更被發現有一男子長期充當「假站長」，向乘客取金錢，雖六度被拘捕及檢控，但仍被發現「日日開工」，反映警方的拘捕行動完全未收阻嚇之效。

「有法不依、執法又唔嚴，呢啲都會引起市民嘅不滿，投訴就一定愈嚟愈多！」香港城市大學專業進修學院學術統籌宋立功認為，投訴數字高踞不下，反映市民對政府部門處事因循深表不滿。宋直指政府管理層「五時花六時變」，前線人員往往無所適從，只有繼續官僚塞責，「投訴可以有助向政府施壓，推動去改善。官僚就無助解決問題，政府好應該要與時並進！」

立法會議員陳克勤則認為，政府部門前線人員不應抱着「得過且過」態度工作，「要記住做緊嘅工作係同市民日常嘅生活息息相關，冇得求其了事，更加唔可以蛇王！」陳指政府部門中，尤其食環署、房署及警務處等，因涉及工作範疇最貼近民生，必須了解市民所需，並根據實際情況作適當處理，急市民所需。