普通科門診熱線難預約，就連有市民向醫院管理局反映意見亦遭冷待！劉小姐早前代父親預約沙田區普通科門診，但致電一整天仍未能成功預約，向醫管局反映反遭惡待，「打去醫管局問，職員反而話『冇錢係咁㗎啦』，離晒譜！」
醫管局發言人承認，職員曾於今年二月七日接獲劉之來電，但是對當日查詢的問題已給予回應，劉小姐因仍感不滿而隨即掛線。發言人又否認二人對話中有上述或類似言詞，惟亦已提醒職員需耐心與市民溝通。
「（醫管局）了解市民需求之後，如果真係好急，咪睇吓有冇辦法幫人囉！」沙田區區議員鄧永昌直斥醫管局未有「急市民所急」，又指醫管局需履行服務承諾，為市民服務。