【本報訊】隨着多功能手提電話增加及普及化，電訊服務投訴亦創新高。電訊管理局去年接獲五千七百多宗投訴，較○九年大幅增加超過四成，當中有關合約糾紛佔一千四百多宗，增幅達五成四。香港通訊業聯會為了挽回聲譽，上月底落實《服務合約實務守則》要求業界自願遵守，包括設立七天冷靜期，多間主要電訊營辦商表示響應，預計今年中前可以全面實施。
根據聯會自訂的守則，包括設立七天冷靜期、改善合約內容及提高條款透明度等，而針對個別急切安裝個案，在營辦商和客戶雙方同意下可豁免冷靜期。守則又包括若客戶搬遷的新住址，營辦商未有鋪設網絡服務，客戶有權不繳付餘下服務合約期的款項。
電管局總監利敏貞昨指，合約糾紛投訴個案增加主要與合約條款或「公平使用政策」有關，她歡迎業界自訂守則，雖然屬自願性參與性質並無懲處機制，但據過往經驗必定可改善服務質素。