港鐵作為集體運輸交通工具，每日均有大量市民乘搭，服務質素一向備受關注。楊先生早前乘搭東鐵線由紅磡前往落馬洲，期間發現車廂電視廣播聲浪過大，「啲電視聲真係好大聲好滋擾，想靜靜哋搭車都唔得！」
港鐵發言人指出，現時東鐵線、馬鞍山線及西鐵線列車均有電視廣播，提供即日新聞及消閒娛樂資訊，並強調車廂廣播音量會維持合適水平。港鐵早前亦曾就東鐵線靜音車廂數目進行檢討後，決定將靜音車廂由兩卡增至三卡，預計年底完成。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，因應乘客不同需要，港鐵須致力取得平衡，「加靜音車廂係好事，但都要注意分布同有清晰指示，唔想聽嘅市民先可以好快咁搵到（靜音車廂）。」蔡又促港鐵須不時檢討確保服務質素。