八達通失誤新卡用舊相
陳先生月前不慎遺失個人八達通卡，已按手續即時致電顧客服務熱線報失及申請補發新卡，期間被問及是否需要印上照片，陳有感原有照片攝自學生年代，且作用不大，遂表明毋須再為新卡印上照片。然而，當陳接收新卡時，竟赫然發現卡上仍印有其初中時代「玉照」，不滿八達通敷衍客戶要求，「叫咗唔印又印，隔咗十幾年個樣都變晒啦！」
八達通發言人承認，負責職員未有留意客戶指示，令補發新卡程序出現疏忽，接獲轉介後已即時聯絡客戶致歉及跟進，並重新印製全新八達通卡及安排更換。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，是次行政失誤顯示八達通的服務仍未盡完善，認為當局應虛心吸取批評聲音，以改善服務質素。