【本報訊】不少住戶曾被水務署多收水費，申訴專員公署指過去三年，每年平均接到逾一百宗涉及水務署的投訴，當中不少個案是不滿水務署在水錶出現問題一段時間後，才向用戶追收水費，用戶在無奈情況下被迫照款額付費。申訴專員決定展開主動調查，審研水務署在管理水錶及用戶帳目方面的安排有否行政失當。水務署發言人表示，會充分合作及全面協助申訴署的調查，從而聽取有用的意見，進一步提升服務。水務署上一財政年度共收到二萬九千八百宗多收水費的投訴，證實個案有五千七百宗。今次是申訴專員公署繼○八年水務署更換電腦系統向住戶多收水費進行調查後，第二次向該署「開刀」。
申訴專員公署指出，水務署每四個月抄錶一次，若有不正常情況出現，例如水錶損壞或受阻等，以致未能抄錄實際或準確讀數，該署便暫停發出水費單或根據估計用水量發出水費單。當問題解決，例如已更換損壞的水錶後，即可恢復抄錄準確的讀數。水務署觀察一段時間，並在有需要時調整以往的水費單。
申訴署指出，涉及水錶及水費的投訴有上升趨勢，不少市民不滿水務署在水錶損壞或受阻數年後，始向用戶發出經調整的水費單。由於事隔多年，用戶難以提出足夠證據抗辯，因此即使不滿被多收水費，也被迫接受，因此感到受屈。至於其他的投訴則涉及抄錶、更換及測試水錶，以及與用戶溝通等方面的安排。
申訴專員黎年指水務署在管理水錶及用戶帳目安排上，看來有行政體制上的問題，讀錶及發單安排亦需改善，因此決定主動調查。市民若有意見，可於十二月十三日前，傳真或電郵予申訴專員公署，傳真號碼28828149，電郵complaints@omb.gov.hk。