香港捷思市場研究及顧問公司自今年三月起，展開一項有關個人遊旅客在港消費的長期調查研究項目，每月訪問四百至五百名旅客。報告顯示近八成個人遊旅客來自廣東，幾乎所有人聲稱來港的主要目的之一是購物。
部分怨效率差受歧視
報告發現，雖然約八成人對在港購物表示滿意，但認為經驗一般的亦佔一成六，表明不滿意的則佔百分之三。旅客表示不滿意的原因，主要認為人太多、很亂，服務員沒時間招呼及效率差。有旅客亦質疑，服務員態度有問題，甚至歧視大陸人。有受訪者又認為港人的普通話不好，部分人更曾經被騙。
儘管有旅客不滿在港購物經驗，但每名個人遊旅客在港購物平均仍花費逾一萬元，花費最多是護膚或化妝品。