菲警低能營救遲緩慌亂
康泰旅行團遭槍手挾持殺戮事件，自晚上七時半起事態發展急轉直下，車上突然傳出六響槍聲、旅遊巴司機逃出旅巴時聲言人質全數被殺，令現場氣氛頓變緊張，但菲律賓特警卻仍未能第一時間攻入旅巴救人質，不但沒有使用爆破器材或任何先進儀器，只是採用令人難以置信的原始工具，先以大鐵錘試圖敲破車窗，又拋入螢光棒協助了解車內情況，出動小卡車輔以繩索企圖扯開車門卻以繩索斷掉告終，見者無不倍感心急如焚，最終耗費一小時才可攻入旅巴，可惜一切已是太遲。
菲律賓軍警在傳出槍聲後七分鐘才採取行動，約廿名特警由手持防彈盾牌的人員開路下逐步逼近旅遊巴，但未見「快、狠、準」出手攻入車廂，反而只出動大鐵錘逐一敲打車窗、車門及車頭的玻璃，數分鐘後平靜多時的車廂內再傳出槍聲，特警們立即暫停捶打工作，緊貼車身持槍戒備，更全員移到相信人質聚集的車尾，改為集中錘打車尾位置，但錘打了二十多下卻仍未見成效，令人焦急。
鐵錘跌入車廂 亂掟螢光棒
特警隨後將目標轉移到車頭及車門位置，但同樣用大鐵錘敲打多時仍徒勞無功，連鐵錘亦一度跌入車內，要警員匆匆取回，期間有警員將一支相信是螢光棒的物體從車窗的破洞拋入，目標未明，延至晚上八時車上再次傳來連串槍聲，包圍旅遊巴的特警決定再次按兵不動，繼續緊貼車身戒備。
警方數分鐘後派出小卡車駛近旅遊巴車尾，同時警員用繩索綑綁車門中間位置，再將小卡車駛近車頭，將繩索綁緊小卡車，試圖利用行車的拉力扯開車門，正當全場以為終有突破性進展時，卻戲劇性地以繩索被扯斷告終，白白浪費了寶貴的救人時間。
直至晚上八時十五分，即車上首次傳出槍聲後的四十五分鐘，特警終於成功打開車尾的逃生門，一度無用武之地的小卡車倒車固定逃生門，數名警員陸續登入車廂，救援車輛亦駛近旅遊巴戒備。緊接短短十分鐘卻特別漫長，車上不時傳出連串槍聲，更有濃煙冒出，半小時後才確認槍手被殺，特警終於可救出人質，可惜為時已晚，車上港人傷亡慘重。
網民轟行動太慢刺激槍手
本港多個討論區均有大批巿民責難菲律賓特警極度落後的救人方法，認為是事件以多名人質被殺告終的主因。有網民質疑特警行動太慢，令槍手有充足時間屠殺，網民「澳馬士」更指看到「菲律賓警察好似老鼠拉龜，真係火都嚟！」有網民則質疑「錘窗」做法反刺激槍手殺人，要求菲律賓解釋行動部署，又認為若槍手釋放人質時菲警出動狙擊手或衝入車廂，或可避免今次人質傷亡慘重。