何先生為傷殘人士，六月初在青衣港鐵站提交殘疾人士車費推廣計劃申請，期間職員卻以何仍持有學生身份的八達通卡為由，要求申請另一張八達通卡，「我個學生身份幾年前已經冇咗，有咩理由申請殘疾優惠會因為以前嘅身份而受影響？」
路向四肢傷殘人士協會副主席羅偉祥指出，過去曾接獲約十宗有關投訴，「申請處理需時，如果中間有嘢搞錯咗，就會拖慢晒成個申請！」羅促港鐵加強優惠透明度，並為前線職員提供培訓，避免誤會再現。
港鐵發言人解釋，何先生提供的個人八達通卡曾註有學生身份，由於每張八達通卡不能同時註有學生及殘疾人士身份，故職員才會作出有關解釋。經核實後，鑑於何之八達通卡已不能再使用附註學生身份，已根據申請人意願，在個人八達通卡上附註殘疾人士身份。