客投訴無門港鐵服務差

記者翻查港鐵網頁，發現只設「查詢熱線」，並未有投訴渠道。

立法會交通事務委員會委員王國興認為，「查詢」與「投訴」字義上明顯有分別，易惹公眾誤會，「查詢畀人覺得係攞吓資料，港鐵每日載成百萬人次，要提供良好投訴渠道先可改善服務！」王建議港鐵盡快釐清各種投訴渠道。

港鐵發言人指出，乘客如有投訴，可聯絡各站當值職員及致電港鐵熱線表達意見，也可於車站親身遞交意見書，或郵寄及傳真乘客意見至港鐵總部大樓，而港鐵亦透過定期車站意見區及電台phone-in（烽煙）節目收集乘客意見。