1823難打通投訴遲跟進

效率促進組發言人就陳太的投訴致歉，並解釋當同一時間來電數量較多時，來電會被轉駁至留言信箱，有關留言查詢將於數小時內獲得處理。熱線中心已與各部門加強溝通，盡快回應投訴，又成立投訴專責小組，監察部門的跟進行動。

香港城市大學專業進修學院學術統籌宋立功認為，1823作為市民與政府溝通的窗口，服務表現將直接影響市民對政府的形象，有關當局應增撥資源，確保兌現承諾。