18/02/2010

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滲水辦無能個案拖三年

申訴專員公署不止一次批評專責處理滲水事宜的聯合滲水辦事處(滲水辦)跟進不力,不但效率欠奉,不少個案更遭無理拖延處理,令市民困擾日增。兩名業主分別受滲水及石屎剝落滋擾,向由食物環境衞生署及屋宇署合組的滲水辦求助,竟因職員調職及未能入屋測試,令事件久未解決。立法會議員與關注團體狠批兩署處事敷衍,促申訴署繼續施壓,鞭策部門加快處理。 ■記者 梅可茵

游小姐居於樓齡達廿年的青衣青華苑,○七年發現洗手間及廚房天花均有滲水與石屎剝落迹象,廚房牆身更出現長約一米的裂痕,「屋企人每次打去滲水辦,唔係滿晒留言就係冇人聽,次次都係靠區議員先至搵到佢哋!」游小姐最終向申訴署投訴,才獲覆滲水辦曾轉換不同調查員,令處理過程被拖長,至今已事隔三年,滲水問題依然未解決。

未見積極入屋測試

另一名受害人趙女士則於去年十一月購入荃灣荃錦中心一單位,當裝修工人拆除洗手間「假天花」時,發現半邊天花均有石屎剝落並露出鋼筋,在十二月初已要求滲水辦跟進,「過咗成大半個月至覆我,話樓上唔畀入屋做測試,連佢哋都冇辦法喎,真係咁都得?」

事實上,早於○八年四月,申訴署已公開批評滲水辦申請入屋調查有欠積極,加上職員調動頻密而延誤調查,要求當局改善。然而,實際情況依然嚴重。根據本報接獲的投訴數字顯示,涉及滲水辦的投訴不跌反升,由○八年全年的三十四宗增加至○九年的五十宗。

立法會環境衞生事務委員會委員王國興認為,滲水辦的問題顯示食環署與屋宇署仍未能遵照申訴署建議改善,「如果個辦事處因為人手編配同程序拖延調查,仲要個辦事處嚟做乜?簡直嘥公帑!」王促申訴署繼續跟進問題並向兩署施壓,改善服務質素。

調查人員經常調動

「我哋日日都收到業主訴苦,話同滲水辦投訴得個吉!」香港業主會會長佘慶雲批評滲水辦儼如無牙老虎,不少業主最終只能循民事訴訟追討賠償,「但唔係個個都咁有錢,隨時要用幾十萬打官司!」

就職員經常調動及未能入屋測試因而拖延處理之指摘,滲水辦發言人未有正面回應,只解釋調查當日發現趙女士上層單位正搭建棚架,進行食水喉管維修工程,其後發現已停止滲水。至於游小姐之投訴,發言人則指個案涉及多於一個單位及滲水源頭,調查需時較長。