游小姐居於樓齡達廿年的青衣青華苑，○七年發現洗手間及廚房天花均有滲水與石屎剝落迹象，廚房牆身更出現長約一米的裂痕，「屋企人每次打去滲水辦，唔係滿晒留言就係冇人聽，次次都係靠區議員先至搵到佢哋！」游小姐最終向申訴署投訴，才獲覆滲水辦曾轉換不同調查員，令處理過程被拖長，至今已事隔三年，滲水問題依然未解決。

滲水辦處理滲水問題屢遭詬病。	游小姐洗手間的石屎剝落面積約有一呎乘三呎，鋼筋更已外露。	趙女士曾向管理公司及滲水辦求助，惜不得要領。

未見積極入屋測試

另一名受害人趙女士則於去年十一月購入荃灣荃錦中心一單位，當裝修工人拆除洗手間「假天花」時，發現半邊天花均有石屎剝落並露出鋼筋，在十二月初已要求滲水辦跟進，「過咗成大半個月至覆我，話樓上唔畀入屋做測試，連佢哋都冇辦法喎，真係咁都得？」

事實上，早於○八年四月，申訴署已公開批評滲水辦申請入屋調查有欠積極，加上職員調動頻密而延誤調查，要求當局改善。然而，實際情況依然嚴重。根據本報接獲的投訴數字顯示，涉及滲水辦的投訴不跌反升，由○八年全年的三十四宗增加至○九年的五十宗。

立法會環境衞生事務委員會委員王國興認為，滲水辦的問題顯示食環署與屋宇署仍未能遵照申訴署建議改善，「如果個辦事處因為人手編配同程序拖延調查，仲要個辦事處嚟做乜？簡直嘥公帑！」王促申訴署繼續跟進問題並向兩署施壓，改善服務質素。

調查人員經常調動

「我哋日日都收到業主訴苦，話同滲水辦投訴得個吉！」香港業主會會長佘慶雲批評滲水辦儼如無牙老虎，不少業主最終只能循民事訴訟追討賠償，「但唔係個個都咁有錢，隨時要用幾十萬打官司！」

就職員經常調動及未能入屋測試因而拖延處理之指摘，滲水辦發言人未有正面回應，只解釋調查當日發現趙女士上層單位正搭建棚架，進行食水喉管維修工程，其後發現已停止滲水。至於游小姐之投訴，發言人則指個案涉及多於一個單位及滲水源頭，調查需時較長。