於西營盤開設滷味店近五年的陳先生，過往每季繳交水費只有數百元，去年十月卻接獲四千多元的巨額水費單，相差近十倍，幾經追問，才得悉水務署早於○八年已發現店舖耗水量異常下降，卻延至一年後才更換水錶，並追收逾年水費差額，「明知壞咗又唔出聲，仲要一次過追我成年錢？啲錢點計又唔知！」
查水錶等成個月
無獨有偶，楊女士於去年十二月亦接獲一張收費近二千元的水費單，較以往平均四、五百元飆升近四倍，即時向水務署熱線反映，未料卻龜速回應，「個職員話要等師傅上門睇，再等報告、等通知，前前後後要成個月，但仲未代表可以解決件事，真係好離譜！」楊批評部門未能急市民所急，擔心證實壞錶後，計算期間收費會出現偏差而被多收費用。
「講咗好多年啦，根本都冇改善過！」民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評部門欠缺效率，早已為人詬病，甚至有同類個案糾纏數年才獲解決，「拖得愈耐條數（爭議金額）就愈大，前線做嘢多咗，市民唔滿意又多咗！」蔡促水務署加快處理壞錶外，亦要提高計算水費標準透明度，以釋公眾疑慮。
水務署發言人未有就處理壞錶程序緩慢作正面回應，僅表示需時了解用戶是否壞錶，但承認早於○八年十一月已發現陳先生舖位耗水量下降，已分別於該期及去年七月的帳單向用戶查詢原因，並在去年八月中拆錶及檢查，證實壞錶後已相應調整收費。
宜自行抄錶自保
至於楊女士的個案，發言人指去年十二月初接獲楊查詢及本報轉介後，已於兩星期後安排檢查，證實系統運作正常。但就一般的處理程序需時多久，發言人則未有透露。
城市大學建築科技學部講師張少雄建議市民，一旦懷疑水錶損壞，可以先留意水錶及水管是否出現滲漏，或每隔三日至一星期自行抄錶，留意讀數有否不規則地增加；甚至嘗試將水喉調校至最大，觀察短時間內水錶讀數會否愈轉愈快，若有不尋常情況，便有壞錶可能。
市民投訴後證實壞錶個案
年度 證實壞錶
08/09 508宗
07/08 378宗
06/07 1,587宗
*資料來源：水務署
■記者 王慧恩