衞生署發言人表示，有關預約覆診專線職員只會於指定時間內接聽，即星期一至五上午十一時至十二時半，以及下午三時半至五時，由於黎女士在上述時段以外致電，故未能與職員聯絡。

「連留言都冇，真係令人好失望！」社區組織協會幹事彭鴻昌指公營機構接聽查詢電話眾多，正因如此，當局更應設留言服務，讓職員稍後回覆，以為市民提供更有效服務。