公共醫療服務供不應求，惟覆診專線接聽時段有限兼不設留言服務，對市民造成不便。黎女士原預約去年十二月初與女兒往西九龍母嬰健康院注射疫苗，當日出門前發現遺失免疫接種紀錄（俗稱針卡），致電查詢卻無法留言。黎親身往查詢，獲悉須重新補領針卡方能預約，「如果一早有人聽電話，答咗就唔使嘥我時間！」
衞生署發言人表示，有關預約覆診專線職員只會於指定時間內接聽，即星期一至五上午十一時至十二時半，以及下午三時半至五時，由於黎女士在上述時段以外致電，故未能與職員聯絡。
「連留言都冇，真係令人好失望！」社區組織協會幹事彭鴻昌指公營機構接聽查詢電話眾多，正因如此，當局更應設留言服務，讓職員稍後回覆，以為市民提供更有效服務。