香港復康會於去年三月至六月，訪問八百一十三名公、私營醫院長期病患者，了解醫護人員如何協助病者自行控制病情，九成三受訪者屬公立醫院的專科或普通科門診覆診病人。

診症態度多負面評價

調查結果發現，醫務人員與病人的溝通時間不足，當中有逾四成受訪者指，覆診平均時間僅五分鐘或以下，這批病人對醫務人員的滿意度亦最低，僅有六十六點一分；覆診平均時間為六至十分鐘的受訪者亦佔四成一，他們對醫務人員的滿意度稍高，達七十四點四六分。受訪的病人均期望，理想覆診時間為十一至廿分鐘，讓醫生有足夠時間聆聽其需要。調查又顯示，五成半受訪者認為，醫護人員僅提供「少少有用」的醫療資訊，受訪者普遍對醫護人員診症時的態度持負面評價，僅給予六十八點四評分。

只分析數據 忽略聆聽

香港復康會復康部總監潘經光指出，綜合調查結果顯示，醫務人員雖有豐富醫學知識，但缺乏良好的溝通技巧，部分醫務人員為警惕病人，更無意中出言恐嚇，令病患者擔心得諱疾忌醫。潘又親述其八旬高齡母親眼部「生蛇」的求診經驗，其母求診時醫生竟語帶恐嚇指她「可能會盲」，令母親非常難受：「佢哋無心之失，分分鐘會令病人沮喪到自暴自棄！」

香港中文大學公共衞生及基層醫療學院教授李大拔亦批評，現時本港有關醫護人員溝通技巧的培訓非常不足，醫生約見病人時，多集中分析數據，忽略聆聽患者的困難，建議醫生從數據中拿取兩個重點與病人分析。他又謂，利用良好的溝通技巧，聆聽病人的需要，除有助控制病人的病情外，長遠亦可減輕醫療系統的負擔：「之前花多啲時間教病人，以後覆診咪可以拉上補下，慳多啲時間。」