本文重點
【本報訊】流動寬頻上網愈趨普及，但網絡商標榜的「極速」上網卻名不副實。消費者委員會今年首十一個月收到多達二百四十宗有關流動寬頻服務的投訴，是去年五倍，當中七成與上網速度慢及連線不穩定有關。電訊管理局過去半年亦收到一百宗相關投訴，該局最快下月初要求網絡商在網站內公布服務表現及承諾，包括上網速度和覆蓋率等，讓消費者作明智選擇，但該計劃並無約束力。
上網速度唔對辦
消委會去年收到四十七宗流動寬頻服務的投訴，今年則增至二百四十宗，當中一百七十二宗關於上網速度慢、斷線及覆蓋地點少等，較去年三十一宗上升近六倍。消委會總幹事劉燕卿批評有網絡商推銷流動寬頻服務時，以理論上最高速度作賣點，有貨不對辦之嫌，「消費者上網係因為聽咗有咁嘅速度，但結果達唔到，係好唔公平，消費者可以追究。」
電管局近年收到有關流動寬頻服務投訴數字亦大增，該局今年六月起獨立統計該類投訴，截至上月已接獲一百宗相關投訴。該局昨表示，已與所有流動網絡商多次商討，最快下月初推出新計劃，要求各網絡商在其網站公布流動寬頻服務的表現，包括網絡覆蓋、上下載速度、網絡可靠性、客戶熱線及投訴處理等，讓消費者參考，若網絡商參與計劃，必須遵守該局的指引。