醫管局形容病人意見調查為「旗艦項目」，將委託中文大學公共衞生及基層醫療學院，於廿五間提供急症及延續護理的醫院進行。調查內容包括病人接受治療的經驗及感受、對醫院服務的意見及滿意程度、輪候時間、職員態度及處理投訴機制等。