普通科門診電話預約服務推出至今已三年，服務卻乏善足陳，續有病人無法預約。鄧先生因感冒透過電話預約荃灣戴麟趾夫人普通科門診，惟由晚上十一時起不斷致電仍未能成功駁通，「仲麻煩過以前排隊，點解鬧咗咁耐都冇改善？」
就預約電話長時間不能接通一事，醫院管理局九龍西醫院聯網發言人未有正面回應，只表示會繼續密切監察電話系統運作，並考慮各界人士提出的意見，務求在現有資源下盡量改善服務。
立法會衞生事務委員會委員陳克勤認為，當局應正式統計有關電話預約系統無法接通的投訴數字，靈活調配資源，提高服務質素，「要留意番電話點解打唔通，係因為系統不勝負荷，定係個別診所負荷唔到？咁醫管局就要諗諗點樣去調配人手同資源！」
