公共事業監察組本月訪問一百七十名市民，四分之三受訪者擔心八達通扣錯錢，一成六人指試過被多扣錢，當中近四成人因涉款少或程序繁複而放棄追討，而最高單次被多扣款額為二百五十元，該個案追討期長達七個月。逾九成人認為被扣錯錢追款困難，原因包括難查證被扣了多少錢、不知道申訴程序及申訴過程繁複。

出錯不懲罰太荒謬

立法會議員王國興列舉八達通卡有限公司三宗罪，包括扣多錢也沒有機制主動向市民呈報，而要待市民主動申訴；市民要舉證，則要付款三元列印最近十次交易紀錄，如翻查十次以上的交易，更須付二百元，亦只限個人八達通用戶。

「如果被扣多兩蚊，追討損失要畀三蚊列印紀錄，即係叫人被扣多錢都唔好出聲？」他又斥機制沒有懲罰扣錯錢的服務營辦商十分荒謬，相信市民最常被有分段收費或有轉乘優惠的交通工具扣多錢，「我自己都試過搭小巴被扣多錢！」

現時八達通的按金總額約有六億八千多萬元，總預付款額約十億元，他指涉款巨大，公司應有相應承擔，建議金管局應全面監管八達通交易系統，設立完善的申訴機制，取消查核紀錄有關收費，簡化申訴程序，對營辦商扣錯錢訂立罰則，並讓市民可隨時在網上翻查八達通交易紀錄。

通常七工作天退款

八達通卡有限公司昨回應稱，去年四月至今年三月，收到六百八十一宗扣錯錢個案，全部已獲退款，公司有既定政策，發現扣錯錢，除複雜個案要深入調查外，一般個案經核實後七個工作天內退還，至今逾九成個案亦可於七個工作天內退款。

八達通扣錯錢三宗罪

1. 舉證由市民負責，八達通卡不會主動呈報扣錯錢。

2. 市民若要舉證，要付三元在便利店列印最近十次交易紀錄，如欲查閱十次以上紀錄，更需付二百元。

3. 服務營辦商即使扣錯錢，也不會受罰。