城門隧道分別設有四個自動收費亭及九個人手收費亭，其中兩個人手收費亭不設找贖。不過，徐小姐發現，不設找贖收費亭標示並不明顯，駕駛人士需駛近才能分辨收費模式，「好多時司機會諗吓有冇散紙，再決定駛去邊，咁樣分一分心就會好危險！」
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌指出，部分駕駛者並非經常使用有關隧道，又或不熟悉收費分布情況，隧道公司應提供足夠指示，方便駕駛者及早選定行車線，「不設找贖嘅指示牌係咪要大個啲？同埋擺喺畀司機早啲睇得到嘅位置呢？」
城門隧道發言人表示，設立不設找贖收費亭主要為縮短收費所需時間。目前不設找贖的人手收費亭頂部已裝設標誌顯示收費模式，需要找贖的駕駛者，可使用位於收費廣場中央及兩旁的人手收費亭。