加強公眾教育減低濫用

中大醫學院在○五年九月底在威爾斯親王醫院，透過問卷成功訪問二百四十九名被分類為第四及第五類的非緊急類別病人。六成三人認為急症室輪候時間在兩小時或以下是可接受；至於到急症室求診的原因，五成六人希望得到較詳細檢驗、三成半人認為可提供較專業的醫學意見；一成九人認為在醫院求診可接受持續的護理，一成一人則由其他醫療服務人員轉介到急症室。研究又顯示，兩成六受訪者曾考慮到普通科門診求診，但百分之五點七人並不清楚普通科門診服務；教育水平較高者期望輪候時間平均為一點八小時，較未受教育人士的二點六小時為短。

負責研究的醫生在最新一期《急症醫學期刊》中指出，病人到急症室求診，以為可得到詳細檢查、獲得持續醫療服務或可被轉介其他專業人士跟進，實際上急症室服務未必較普通科門診專業。不選擇普通科門診服務的病人主要對該服務不認識，也可能因門診服務時間有限和派籌額滿而得不到服務。他認為，市民對急症室服務誤解，令非緊急病人都到急症室求診，加重急症室工作量，建議加強公眾教育，減低濫用急症室服務。