民間監察公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，除了要符合法例要求外，大型機構亦應該履行社會責任，需要為市民提供更方便的設施，「科技咁進步，點會話起唔到？只係資源問題啫！」

港鐵發言人解釋，多條位於市區的路線中，由於部分車站深入地底，出入口又位處密集鬧市，要在後期加建接駁地面及車站大堂的升降機有一定困難。不過，使用嬰兒車的乘客如有需要，可以要求車站職員提供協助。