隨着社會急速發展，香港人的生活節奏愈來愈快，對產品及服務的質素亦有所提高。而真正的專業態度，正是發自內心的個人化服務。香港寬頻全體上下員工，都懷着滿腔熱誠，為每位客戶提供協助。就像Funny和CoCo，不但每天為客戶熱心服務，更將工作熱誠帶到日常生活，發自內心的關顧身邊人，全然發揮「助人為快樂之本」的精神。
經常為身邊人帶來歡樂的Funny，已在香港寬頻任職7年，有次Funny路過其他客戶服務熱線同事的座位時，剛好電話響起，Funny隨即接聽並得知客戶未能上網。「由於客戶是路由器設置出現問題，而且情況緊急需立即上網，我沒有按正常程序讓客戶留下聯絡電話作跟進，而是立即尋找此客戶的資料，並指示客戶如何重新設置路由器。最後成功解決問題，不但客人開心，連自己也感到快樂呢。」
工作之餘，喜歡逛電腦商場的Funny也常以專業知識來幫人。「我試過逛電腦商場時，看見有對父子選購電腦配件，由於他們對電腦不太熟悉，而店員又沒空招呼他們，我便順道提供建議，最後他們以經濟價錢買到合適的產品，還對我千多萬謝呢。其實這不過是舉手之勞，但可為他們省下大筆費用，幫到人自己都很開心。」
CoCo待人處事往往「將心比己」替別人着想，所以得到很多客戶認同，例如與大廈業主立案法團開會，她例必早到幫手。「有一次收到大廈客戶電話，指公司的寬頻儀器干擾了他們的閉路電視。我立即主動聯絡閉路電視供應商，檢查後發現是閉路電視系統老化所致，之後仲協助客戶與供應商講價，成功說服其免收工程升級費用。」CoCo表示與人相處之道，是要關心對方需要，才能讓人感到自己的真誠。
CoCo不但對工作充滿熱誠，更將助人精神推至生活上，閒時假日也會參加義工。由於她對寬頻及網絡有豐富知識，做義工期間，若相關機構遇到網絡或寬頻等問題時，她都會主動提供協助和專業分析，發揮自己所長之餘，亦能幫到別人，令生活更有意義。
從以上Funny與CoCo的事例，相信大家可發現「熱誠由心」的態度，切身處地為他人着想，可拉近人與人之間的距離，這亦是香港寬頻「個人服務專隊」的宗旨！每個客戶服務主任都有自己所屬的服務專區。客戶只需透過所屬的直屬專線，便可以聯絡屬於自己的個人服務主任，得到快速而直接的支援。這有別於部分同業客戶服務熱線，長期佔線及需鍵入大量按鍵揀選服務的情況，「個人服務專隊」開創出一站式貼心的客戶服務。
專責
乃負責任的承諾。用戶只需以登記電話直接致電所屬專線，便能聯絡「個人服務專隊」，加快接聽客戶來電的時間。
專注
即以客為本，回應客戶訴求。以1個直撥專線電話號碼，省卻客戶聆聽電話錄音、多重按鍵及電話轉駁的時間，盡快幫助客戶解決問題。
專業
包括專業知識及服務態度。每位個人服務主任均經過嚴格訓練，非常熟悉香港寬頻的各種服務，並以貼心態度了解客戶需要。
香港寬頻一直致力為用戶提供最佳的寬頻服務體驗，除了致力鋪設網絡，為全港用戶帶來優質高速的網絡服務外，亦同時全面提升客戶服務標準，更特設「個人服務專隊」（Customer Engagement Team），以專責、專注、專業態度，為香港寬頻的住宅寬頻用戶，帶來貼心的客戶服務。