滙豐月底推語音認證

聲沙時系統仍可辨認

滙豐銀行電話理財客戶於三月二十七日起，致電滙豐語音認證服務登記熱線（暫未公布），便可登記服務。客戶登記需時約3分鐘，讀出語音密碼「我有件事想搵你幫吓手」數次，建立語音檔案，下次使用電話理財時即可透過語音登錄，而毋須輸入私人密碼。

滙豐香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷指，語音認證系統會記錄客戶過百項生理及行為特徵，即使客戶感冒聲沙、身處略為嘈吵的地方，系統仍然會認得客戶的聲音。

英國首推 反應理想

生理及行為特徵包括鼻音、說話重音及速度等，而客戶每次登入，系統亦會記錄客戶聲紋變化，所以客戶聲音隨年齡有所改變仍可成功登入。

該行去年九月在英國推出語音認證，已有67萬客戶登記使用，完成認證280萬次，反應理想。根據當地數據，語音認證失敗或以錄音假冒客戶的個案為數不多。

當地通關密碼為「My voice is my password」，中文可譯成「我把聲就係密碼」，不過該行收集來自香港的意見後，認為「我有件事想搵你幫吓手」更為自然，客戶可在人前說出通關句子而不顯得突兀。

花旗銀行（香港）早於去年六月搶閘，趕在滙豐前成為香港首家設語音認證的銀行。花旗香港的認證沒有指定通關語音密碼，而是客戶使用電話理財時，語音認證系統在15秒內自動辨識客戶身份。

港銀積極發展生物認證，渣打銀行（香港）、中信銀行（國際）及中國銀行（香港）（02388）等已為客戶提供指紋認證或指靜脈認證服務。