內地網購發展迅速，為加強對消費者保障，國家工商總局公布有關網購新《辦法》，容許消費者有權於七日內完好退貨，毋須解釋，但要承擔運費。該《辦法》將於三月十五日起施行。多間家電商及網購商接受本報查詢時指，早於規定實施前推相關保障。
七日內退貨規定是去年十月修訂的《消費者權益保護法》新增的規定，適用於通過網絡、電視、電話及郵購等多種方式購物。有學者認為，退貨規則可保護消費者權益，尤其在網絡交易下更有必要，若不允許退貨，將影響消費者買賣決定。
內地網上零售企業京東商城回應指，自今年一月一日起，京東用戶可按照新規定享受相應權益。京東商城已從自營品類開始試行新規，開放平台商家經針對性培訓後也將逐步執行。發言人指，京東率先試行新方法，顯示京東持續為消費者提供最好用戶體驗的決心，以達致有效規範網絡購物，更好地促進網購生活方式普及和電商行業發展。
海爾電器（01169）發言人指，在網購方面一直有退貨安排，並指由於公司提供送貨和安裝服務，若發現貨品出現問題，公司會即時安排回收或換貨。他又指公司去年退貨率低。國美電器（00493）表示，在《辦法》發布前，公司一直已按相關規定的要求服務客戶，為消費者提供更優質服務和更好產品，故有關新規定對公司並無影響。