阿里巴巴（01688）原先只是一間中國的小企業，惟現時已發展成為全球領導的企業電子商務公司。究其原因，集團確實有一套方法令它可以在市場中稱雄。當中會員費配合增值服務的商業模式為其成功的關鍵。集團的方法是設法保留會員，減低新客戶的加入門檻，同時提供不同的增值服務，以滿足客戶的各種需求。
阿里巴巴通常不會急於對全部增值服務收取費用，注重先好好地服務客戶。同時，集團亦不會急於向首年付費會員促銷增值服務，原因是其經驗反映客戶增值服務使用率一般會隨着客戶使用服務的時間而提升。
集團只要能透過不同的服務提供更高的價值給客戶，隨着他們對各項服務的明瞭及逐步熟悉，其增值服務的滲透率會自然增加。
此外，集團積極投資於客戶、技術基礎設施及員工等。這些投資提升了服務的滲透，豐富了服務的種類及加快推動業務的創新，而更重要的是為其日後長遠發展建立良好的基礎。隨着集團的會員人數不斷增加，各項服務的普及度和使用率也逐漸上升。透過以上種種的方法，集團成功地發展成為享有國際商譽的企業。
恒豐證券董事總經理 張華峰
（作者為註冊持牌人士）