你人生中第一份保險是甚麼？

當時我剛出來工作，薪金不多，只買了一份純人壽保險，受益人是我媽媽。因為我怕自己有甚麼「三長兩短」，媽媽就沒人照顧，而且世事難料，即使我沒有生病，出街都可能遇到意外。我買了保險之後，人安心了，感覺自己為媽媽的將來做了安排。

為甚麼喜歡保險工作？

我真的相信這工作可以幫到人。我希望客人買了保險後，不會有機會用到；但當他們需要動用時，又會慶幸自己已投保，獲得幫助。很多父母都會為子女購買保險，當子女收到保單後會很感動，這些都令我很深刻。因為保險能夠幫助有需要的人，那份滿足感不是金錢能夠購買得到的。

市民如何精明地選擇保險產品？

市民可以列一張「風險轉移清單」，清楚了解自己有甚麼風險要轉移，由保險公司代為承擔。首先是找張白紙，寫下自己有可能遇到的風險，再按自己承受風險的程度來排好次序。例如銀包不見了，你可以承受這種風險；但如果你家中有東西跌落街，或者水浸而影響大廈走廊，這些家居風險都可能要一大筆金錢去解決。

至於人壽保險方面，要計算清楚供養父母、子女教育的開支，再計劃買甚麼保險來保障他們。其實，旅遊保險的投保金額雖然小，但身處外地，當遇到意外發生時，保險就能發揮最大的作用。

香港保險業具有甚麼特色？

香港地方小，保險公司多，特色就是「好逼」、競爭好大。金融海嘯過後，我估計一些小型保險公司可能出現購併，加上各國政府陸續收緊管制，它們在經營上會較以往艱難。當然，香港人對保險產品有一定需求，才會吸引外國保險公司來港開展業務。

銀行在保險業務中表現如何？

根據保監處今年首季數據，整體新做保單保費比去年同期下降約60%，但銀行的市場佔有率反而增加，銀行保險生意跌幅亦比傳統保險公司為少。客人喜歡光顧銀行，因為客人與銀行之間的關係深厚，他們購買不少銀行產品，如各類存款及投資產品等，買保險只是額外加多一樣，他們覺得方便，又有信心。

保險工作遇到甚麼壓力？

做保險最大的壓力是，要知道客人需要甚麼產品。因此向客人介紹保險時，清楚地解釋產品，讓客人知道自己買的是甚麼，同時也配合到他們的需要，才是最重要。其實客人買保險經常出現兩個情況：購買過多，或購買不足，當然後者比較「大件事」，萬一有意外發生或者突然離世，在沒有足夠的保障下，可能令投保人的家庭成員陷入困境，這些都是工作時會遇到的壓力。

保險起源有段古

提起保險的起源，Emily說了一個幾百年前的故事。話說當年英國有間叫「Lloyd掇」的咖啡店，聚集了很多船運商人。由於當時科技並不先進，船隻每次出海，都未必可以捱過大風大浪，又有可能遇上海盜或者打仗，招致損失。於是這班商人決定每人都夾一份錢，組成一個基金，當有人遇上損失，有份夾錢的人就可拿回部分或全部錢。保險的好處，就是以「小銀碼」保障「大風險」。

張芷婷（Emily）小檔案

學歷：香港大學英國文學及語言系學士、法國波爾多大學傳理系碩士

現職：花旗銀行環球個人銀行服務保險業務總監

工作狀況：主管花旗銀行保險業務的產品發展、市場推廣、銷售及策略統籌等工作

個人座右銘：做事要認真，做人要用心