港人被App誤導 抵機場方知無機
【本報訊】受英航電腦系統故障影響，有原定於當地時間上周六由倫敦返港的旅客，在出發往機場前，仍見到資料顯示「航班如期出發」，遂如常到機場，後來才得知航班取消，行程大受影響。她向本報記者表示，職員事後叫她自行上英航官網重新訂機票，惟官網系統一直十分繁忙，只好購買另一航空公司的機票回港。
香港鄭小姐一家原定下午六時四十分，乘搭編號BA031的英航客機由希思路機場返港。由於前一天已在網上辦好登機手續，當日在手機應用程式確認航班如期出發後便前往機場。惟他們於下午三時半到達機場查詢時，才知道六時前出發的航班取消。
京航班取消遭圍插
鄭小姐稱，職員當時表示六時後的航班仍可能恢復，因此他們留在機場等候，至下午五時看到不少人離開，再次詢問職員下，才得悉六時後的航班亦取消，期間英航並沒有宣布。鄭小姐指職員向他們發放一封信，列明事後可憑信在網上申請索償，惟英航並非主動派發；英航沒協助乘客重新訂票。
另有原定周日於北京首都國際機場起飛的BA038航班要取消，網民炮轟行程被打亂，公司卻只叫他們回家等退票，批英航「完全沒有積極解決問題，明顯推卸責任」。