港人被App誤導 抵機場方知無機

【本報訊】受英航電腦系統故障影響,有原定於當地時間上周六由倫敦返港的旅客,在出發往機場前,仍見到資料顯示「航班如期出發」,遂如常到機場,後來才得知航班取消,行程大受影響。她向本報記者表示,職員事後叫她自行上英航官網重新訂機票,惟官網系統一直十分繁忙,只好購買另一航空公司的機票回港。

香港鄭小姐一家原定下午六時四十分,乘搭編號BA031的英航客機由希思路機場返港。由於前一天已在網上辦好登機手續,當日在手機應用程式確認航班如期出發後便前往機場。惟他們於下午三時半到達機場查詢時,才知道六時前出發的航班取消。

京航班取消遭圍插

鄭小姐稱,職員當時表示六時後的航班仍可能恢復,因此他們留在機場等候,至下午五時看到不少人離開,再次詢問職員下,才得悉六時後的航班亦取消,期間英航並沒有宣布。鄭小姐指職員向他們發放一封信,列明事後可憑信在網上申請索償,惟英航並非主動派發;英航沒協助乘客重新訂票。

另有原定周日於北京首都國際機場起飛的BA038航班要取消,網民炮轟行程被打亂,公司卻只叫他們回家等退票,批英航「完全沒有積極解決問題,明顯推卸責任」。