乘客：如鐵達尼號撞冰山

引擎現火花 客艙劇震冒煙

死裏逃生的澳航乘客埃拉杰表示，客機起飛後十至十五分鐘便聽到兩下巨響，「引擎後方好像有東西飛脫，坐在窗口位的乘客更看到引擎出現火花。」乘客李爾表示，當時客機仍在攀升，扣上安全帶的燈號尚未關掉。

當時坐近二號引擎的蘇格蘭人桑德伯格說，最初以為客機的貨櫃艙內有貨櫃翻倒，但客艙開始劇烈震動並冒煙。十六歲的伍斯特指「巨響恍如鳴槍」，從窗口看到「機翼部分表層被削開，裏面發泡膠狀的物料和一綑綑電線外露」。他說：「我當時全身發軟，心想『我們是否將會墜機？』」他更將事件和鐵達尼號海難相提並論，「好像船隻撞向冰山，所有人都呆若木雞，非常超現實（surreal）。」

德國乘客瓦施布施則說，客機空中盤旋約兩小時釋放燃油，他讚揚機員安撫乘客令大家冷靜下來。

在印尼巴淡島，有目擊者報稱看到客機着火。一名三十五歲的士司機說，聽到如「打雷」般巨響和刺耳的聲音，看到客機在上空盤旋，尾部冒煙，同時看到三、四件金屬碎片從天而降，部分碎片還有紅白色的澳航袋鼠標記。