二十六歲的凱特爾明年二月結婚，她上月到伊普斯威奇的Thomas Cook旅行社，預訂到岡比亞的蜜月旅行套票。她當時以婚後隨夫姓的名字登記報名，之後發現更改護照姓名資料已來不及，遂聯絡旅行社，希望更改名字。
指欺負小市民
但是旅行社表示，要她支付改名費，她不滿旅行社的做法，寧願花錢將自己的名字改成：「Mrs Lorraine Darla I Hate Thomas Cook And It's Associates Big Shot Company Treading on the Little Guy Leeks」，意思即指達蘭太太憎恨該旅行社欺負小市民。