購食物如廁皆難

有乘客指出，武廣高鐵發生故障後，廣州南站並沒有及時通知乘客，任由大批乘客湧往車站。在逾萬乘客滯留在候車室時，車站又沒有疏散乘客到其他地方，不少找不到座位坐下的乘客只好站立等候，又或將報紙、雜誌墊在地上，席地而坐。

除了訊息混亂外，車站的其他設施亦問題多多。乘客指，車站小賣部位於三樓出發大廳，一、二樓都沒有小賣部，連自動售賣機都沒有，乘客要買食物充飢，就必須經過重重人牆，擠到三樓。雖然鐵路部門稱，他們「為晚點車旅客免費提供了食品和飲料」，但不少乘客反映，他們並沒有拿到任何派發的食品或飲料，也沒有聽到有關派發食物的廣播通知。

突如其來的滯留人潮，亦令車站的廁所大排長龍，乘客都要排很長的隊才能進入廁所，十分狼狽。