酒店「宅度假」不對辦 海景房變樓景

「歡迎寵物入住」實只准帶狗

消委會去年首次收到關於「宅度假」投訴，全年錄得16宗個案，而今年1至5月則收到10宗相關投訴。其中一宗個案的投訴人陳小姐為慶祝紀念日，特意預訂A酒店最貴的高級海景頂層套房，她在網站預訂時已再三細看套房資料及圖片，並支付2,838元，及後收到酒店的確認文件，當中亦印有一張的全海景景觀圖片，但入住後卻發現套房客廳的景觀被兩幢大廈遮擋部分海景，而內房玻璃窗則望向商業大廈天台。陳小姐向A酒店查詢獲回覆，指其入住的房間屬該酒店4間高級海景頂層套房之一，而官網顯示的全海景套房已有客人入住，故未能安排換房，事件經消委會調停後，A酒店已退回一半訂房費用。

另一宗投訴，有B酒店標榜歡迎主人帶同寵物入住，市民張太太以1,299元預訂其住宿套餐，打算與愛貓入住，但入住當天職員表示只接待寵物犬。她不滿並經多番理論後才能辦理入住手續，但翌日退房時發現帳單上有一筆500元的雜費，職員解釋是因發現貓隻入住而需另收清潔費。B酒店向消委會表示，其網站訂房頁面已說明只接待寵物犬，惟顧客仍攜同貓隻入住，故需加收500元額外費用，消委會轉達有關回覆予張太後，建議其考慮諮詢獨立法律意見。

酒店餐飲優惠字眼取巧

此外，李先生欲安排假日度假，使用C旅行網站的手機應用程式瀏覽酒店優惠，預訂標題為「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」套餐，但辦理入住手續時，職員卻指他選的方案不設1,400元餐飲優惠，只有悠閒住宿方案才享有。李其後發現訂單無列出包含餐飲優惠，他再翻看網站資料，無論是商品標題或是付款後收到的訂單商品名稱均寫上「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」。他認為單憑以上字眼，一般消費者都會認為兩種住宿方案皆包含餐飲優惠，即使無意追討損失，但亦要求消委會代其反映不滿。