滲水辦離譜積壓2.3萬投訴
本港設有專責處理樓宇單位牆身、天花板滲水等問題的滲水投訴調查聯合辦事處（俗稱「滲水辦」），但申訴專員公署昨日發表主動調查滲水投訴的報告卻指，滲水辦積壓個案愈來愈多，今年上半年有約2.3萬宗未有跟進，而且調查滲水源頭時間冗長，去年有69%完成調查個案耗時超過90日，甚至有個案拖足4年才解決。公署又指滲水辦監督顧問公司不力，顧問公司辦事疏漏，包括遲交調查報告，報告內容亦錯漏百出。
69%個案 處理耗時逾90日
申訴專員公署主動調查滲水辦處理滲水投訴過程，發現前年滲水辦未跟進個案約有1.3萬宗，去年增至1.7萬宗，截至今年6月，個案更增至2.3萬宗，而今年未完成的個案中更有8,437宗是由以往積壓。至於已跟進的個案，去年有近3萬宗，當中36%耗時超過90天去處理，而去年完成調查的8,600多宗個案，耗時超過90天的高達69%。
今年首6個月的1.3萬多宗已跟進個案，有31%耗時逾90天去處理，而已調查的3,600宗個案則有53%處理時間多於90天。對於大量個案被積壓，公署指滲水辦並無分析個案積壓原因。公署指，滲水辦的工作指引未有訂明職員在可行情況下，應先致電懷疑滲水單位的業主或住戶，預約時間到訪，導致有個案由投訴人舉報直至成功入屋調查，花了足足17個月。
電腦故障 半年後再查過
滲水辦亦未有在調查期間定期告知投訴人調查進度，有個案涉及顧問公司延誤3個月才向滲水辦提交調查報告，導致滲水辦未能即時回覆投訴人查詢；另有個案顧問公司在首次入屋做調查後，事隔半年再聯絡投訴人要求再入屋做調查，原因是該公司電腦故障，讀取不到首次調查所得數據。
申訴專員公署又批評滲水辦監督顧問公司工作不力，不但遲交報告，報告內容還錯漏百出，並延遲向法庭申請「入屋令」調查個案的滲水源頭。對於這樣的工作表現，滲水辦過去3年只向顧問公司發出過23封警告信、11份不合格表現評核報告，禁止顧問公司競投新顧問合約則只有兩次。公署建議滲水辦加強監督顧問公司，簡化顧問公司提交調查報告的可行性，並就複雜個案制訂參考及表現指標、積極考慮由其中一個部門擔綱主導部門、設立「個案經理」制度，以及考慮推出調解服務等。
滲水辦由食物環境衞生署及屋宇署組成，前者負責確定滲水情況，並進行基本調查，有權向造成滲水的業主發出「妨擾事故通知」勒令改正， 亦會將個案交予後者進行專業調查。一般滲水個案的處理時間為90日。