【本報訊】防疫用品短缺相關的投訴亦增多。消委會於今年首三個月，接獲近八百宗投訴，主要涉及貨品延誤及退款，當中以口罩銷售居多。有投訴人被懷疑冒認代購網站「走數」，涉款最多個案達二十萬元。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲市民，訂貨前要先查清賣家的背景及營商紀錄等，強調若轉帳至個人戶口屬個人交易，難以規管。
誤墮陷阱的李小姐於二月在一個代購網站訂購日本口罩，並透過該網站的二維條碼（QR Code）付款。李於一星期後追問到貨進度，賣家回覆指最遲二月二十日到貨，惟到同月下旬，李發現該代購網站沒有再更新貼文，亦無法再傳送訊息，後來更刪除社交帳號。消委會調查後發現，雙方的溝通紀錄只有賣方社交平台的帳戶名稱，其他營商資料和聯絡方法均欠奉，而且轉帳屬個人交易，只能將個案轉介警方。
該會亦發現有商戶對大量訂單應接不暇，未能如期出貨，亦有公司將口罩發貨期一拖再拖，買家要求退款卻被扣手續費。黃鳳嫺指，疫情爆發後共接獲七百九十六宗投訴，網購佔逾五百宗；口罩相關投訴最多，達六百四十九宗，涉款最高是達廿萬元的懷疑騙案。另外，防疫品相關投訴亦佔一百四十七宗，最嚴重個案涉款逾二萬七千元，投訴人訂購二百盒獨立包裝濕紙巾後，懷疑是劣質貨。
黃鳳嫺提醒，流動支付服務未必能分辨是個人還是商戶戶口，建議市民使用銀行轉帳，此舉能得悉對方的戶口號碼和持有人名稱，而信用卡等付款平台更設交易申訴和退款機制，若賣家「走數」，仍有機會取回款項。