【本報訊】疫情下先後有多間網上旅行社倒閉，有苦主向發卡銀行申請信用卡退款卻被冷待。有政黨調查指，若卡主因商戶倒閉申請信用卡退款，會遭本港大部分信用卡發卡機構收取利息或手續費，形容機構做法不合理。
網上旅行社Wefly及Gogogo Travel於上月倒閉，民主黨收到逾二千七百宗求助，涉款逾一千八百萬元。有苦主今年一月經Wefly網購五張四月出發的台北機票，翌月被旅行社通知交易取消並確認會全數退款，但直至旅行社倒閉，仍未收到錢，於是向發卡銀行申請退款，但銀行於事隔十八日仍未處理其申請，又拒絕安排臨時退款。
該黨早前查詢本港逾二十間信用卡發卡機構，了解卡主若因商戶倒閉而提出「信用卡退款申請」會如何處理，發現機構要求卡主須於商戶倒閉起計七十五日或一百二十日內申請方會接納，當中十六間機構稱需時四星期至一百八十日處理。調查又指，假如相關申請未能退款，當中僅四間機構不會收利息或服務費，有八間機構會追收相關利息及財務費用；另十二間機構會向卡主收五十至一百五十元的手續費。
該黨消費者權益政策副發言人袁海文指消費者退款不成，更被發卡機構收取費用蒙受雙重損失，認為做法極為諷刺和不合理，「無事就叫市民申請，出事就踩多腳加收費」。他稱商戶倒閉所衍生的問題，責任不在消費者，促發卡機構免追收任何利息、財務費用及手續費。又指，部分發卡機構是財務公司，不受金管局監管，促請一併監管。