【本報訊】新冠肺炎突然來襲，不少旅行團被迫取消。有旅行社反映因團隊取消，酒店訂餐無法享用，惟酒店只肯將訂餐期延長至三月，其後再經旅遊業議會協助，亦只能延至六月底，由於疫情未知何時完結，他批評酒店安排不近人情，亦不合理。代表旅遊界的議員姚思榮指，這類求助個案並不多，建議旅行社找酒店再商議，希望能酌情處理。
天力旅遊本月八日原本接辦一個一百二十人的教會本地遊團，並在尖沙咀君怡酒店訂了自助餐，惟由於新冠肺炎疫情突然爆發，團隊取消。該旅行社總經理余曉峯表示，旅行社已支付了九千元訂餐按金，希望酒店容許一年內享用或保留至下次有團時才使用，並無要求退款，惟酒店仍拒絕，更限期自助餐必須在三月三十一日或之前使用，所繳按金將不獲退回。
余批評酒店的處理手法不近人情，他指單是二至三月已經有二百車的旅行團取消，在目前疫情下，不少食肆、酒家及酒店均接受退款安排，唯獨君怡不肯退款更限期享用自助餐，是強人所難，「旅行社難以確保下月底前會有團」。他向旅議會求助，近日獲酒店回覆，但仍只限延期至六月底前享用自助餐，令人氣憤。
君怡酒店人力資源部經理伍小姐回應時表示，酒店無容許特別退款的條款，已容許天力旅遊將用餐期限延至六月，不過，屆時可以再商議。她又表示酒店或會裝修，所以延期用餐時間或受限。