中港維權平台調解網購糾紛

首10個月相關投訴逾3600宗

網購成為市民新消費模式，而消委會過去曾收到大量網購投訴，多涉發貨及退貨速度慢、貨不對辦或價格糾紛等。去年全年消委會就接獲近五千宗網購投訴，較前年的三千九百多宗上升兩成半，而今年首十個月亦錄得三千六百多宗，較去年同期的四千多宗微跌一成。

由於不少網購涉及跨境交易，消費者較難直接聯絡電商平台處理投訴。消委會曾接到一宗個案，投訴人透過網上購物平台購買一堆需集運到港的貨品，但當貨品到達內地集運倉時，投訴人因系統出錯而無法支付海外運費，致這批貨超出提取時間而被沒收，投訴人向平台投訴無門，只好向消委會求助。

針對以上投訴需時等問題，消委會將加入中消協「電商消費維權直通車平台」計劃，有關計劃是與內地主要網購電商合作，包括淘寶、京東等，讓這些電商能直接和加快處理投訴，讓一些爭議較小的個案能適時解決。

消委會將個案上載數據系統

根據計劃，一旦發生與已參與計劃的網購電商相關消費糾紛，只要符合計劃訂明的受理條件，消委會便會將投訴詳情，上載至直通車平台的數據系統作進一步處理；網購電商可直接從系統上獲取投訴詳情，並直接接觸投訴人處理投訴，待個案成功解決後，透過系統將處理個案的結果，送交消委會記錄。若個案未能成功解決，則會經系統交還消委會處理或備案。

是次合作協議特別加入私隱保障條款，按照兩地相關法規，所有投訴人的個人資料只會用作處理投訴及相關用途，務求完善對投訴人的個人資料及私隱的保障。