多間航空公司去年被指在客機座椅上的螢幕安裝鏡頭，引發私隱爭議。美國有線電視新聞網絡（CNN）周二（6日）報道，因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜跌出三甲的國泰航空，在機艙及候機室安裝閉路電視，拍攝乘客的樣貌及監控機艙情況。國泰同日澄清，僅在駕駛艙艙門附近安裝一個鏡頭。
報道指，國泰在上月更新私隱政策，列明在機艙及候機室安裝閉路電視，拍攝乘客活動及機上娛樂系統使用情況。國泰發言人回應指，此舉是為了保障乘客及前線員工的例行保安程序，強調椅背機艙娛樂系統中從沒有安裝鏡頭、收音設備及感應器等，洗手間亦無安裝閉路電視。
對於CNN的報道，國泰指收集資訊是為了提供個人化服務，以改善客戶體驗。條款又列明，國泰可按需要保存有關客戶資訊，並有權與第三方企業夥伴共享，作市場推廣之用。不過，國泰強調數據會儲存在安全的伺服器上，不會經互聯網、手機應用程式等傳輸。
國泰回應東網查詢時指，參照業界標準做法，並基於保護顧客及前線同事的保安考慮，國泰航空的機場貴賓室和機艙裝設閉路鏡頭（機艙僅於駕駛艙艙門附近設有一個鏡頭）。所有影像會小心謹慎地處理，登入權限受到嚴格操控。洗手間並沒有安裝閉路鏡頭。國泰又指，無論是過去或現在，機上娛樂系統從來沒有安裝任何鏡頭、收音設備或感應器監察乘客。
不少航空公司認為加裝閉路電視可加強保安，但有人覺得以此監控乘客做法過火。有保安專家曾指出，在機上娛樂系統裝閉路電視或有資料外洩危機，只要系統連接互聯網就有遭黑客惡意攻擊風險，令乘客私隱外洩。向國泰提供部分機上娛樂系統的公司Panasonic Avionics早前則指，外界憂慮被監控及私隱外洩是反應過度。