機艙貴賓室裝鏡頭 國泰引發私隱危機

多間航空公司去年被指在客機座椅上的螢幕安裝鏡頭,引發私隱爭議。美國有線電視新聞網絡(CNN)周二(6日)報道,因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜跌出三甲的國泰航空,在機艙及候機室安裝閉路電視,拍攝乘客的樣貌及監控機艙情況。國泰同日澄清,僅在駕駛艙艙門附近安裝一個鏡頭。

報道指,國泰在上月更新私隱政策,列明在機艙及候機室安裝閉路電視,拍攝乘客活動及機上娛樂系統使用情況。國泰發言人回應指,此舉是為了保障乘客及前線員工的例行保安程序,強調椅背機艙娛樂系統中從沒有安裝鏡頭、收音設備及感應器等,洗手間亦無安裝閉路電視。

指有權與第三方共享資訊

對於CNN的報道,國泰指收集資訊是為了提供個人化服務,以改善客戶體驗。條款又列明,國泰可按需要保存有關客戶資訊,並有權與第三方企業夥伴共享,作市場推廣之用。不過,國泰強調數據會儲存在安全的伺服器上,不會經互聯網、手機應用程式等傳輸。

國泰回應東網查詢時指,參照業界標準做法,並基於保護顧客及前線同事的保安考慮,國泰航空的機場貴賓室和機艙裝設閉路鏡頭(機艙僅於駕駛艙艙門附近設有一個鏡頭)。所有影像會小心謹慎地處理,登入權限受到嚴格操控。洗手間並沒有安裝閉路鏡頭。國泰又指,無論是過去或現在,機上娛樂系統從來沒有安裝任何鏡頭、收音設備或感應器監察乘客。

連接互聯網即有外洩風險

不少航空公司認為加裝閉路電視可加強保安,但有人覺得以此監控乘客做法過火。有保安專家曾指出,在機上娛樂系統裝閉路電視或有資料外洩危機,只要系統連接互聯網就有遭黑客惡意攻擊風險,令乘客私隱外洩。向國泰提供部分機上娛樂系統的公司Panasonic Avionics早前則指,外界憂慮被監控及私隱外洩是反應過度。

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