【本報訊】針對本港愈來愈多機構推出數據交易，微軟昨發表《解密亞太區消費者對數碼服務信任程度》研究報告，當中，訪問四百五十六名香港消費者，結果顯示有百分之四十一的受訪者曾因使用數碼服務而損害他們對企業的信心，一旦發生有關問題，百分之四十一受訪者會選擇轉移其他平台或減少使用該數碼服務，百分之卅更會完全停用有關服務。
是次研究所指的數碼服務是指理財、購物或使用社交媒體，受訪者必須為活躍數碼服務使用者。該份研究報告指出，建立消費者選用數碼服務的首要因素是安全及私隱，各佔百分之七十九；其次是合規性，達百分之七十六；約一半的消費者表示，會向其他人推薦售價高，但是值得信賴的數碼服務；僅得約百分之四消費者願意與售價較低但信譽較差的機構進行交易。
微軟大中華區董事長兼首席執行官柯睿傑表示，雖然消費者愈來愈依賴數碼服務，惟企業管理層必須深入了解如何建立消費者對企業信任的關鍵因素，令其數碼服務擁有更有利的競爭優勢。