調查：旅客冀旅行社有「創新服務」
【本報訊】旅遊業議會完成首份「旅客購買外遊服務時的需要和考慮因素」調查報告，訪問一千六百名旅客及四百家公司，旅客期望旅行社或旅遊網上平台提供「創新服務」，如安排來回機場接送及行李送回家服務，外遊時提供即時翻譯、「講價專員」及照顧BB等。議會建議旅行社因應對市場轉變，才能創造商機，迎接新挑戰。
要有醫護同行 即時翻譯
調查於去年九至十一月期間訪問一千四百五十八名兩年內曾離港外遊的個人旅客，四成一受訪者曾離港外遊三至五次，兩成五離港外遊兩次，包括公幹。外遊主要是觀光，其次為美食及購物。至於受訪公司逾六成未有指定外遊服務供應商名單，對選取外遊服務供應商持開放態度。
調查結果顯示，不論透過旅行社、網上平台或直接向服務供應商購買旅遊產品的個人或公司顧客，都希望本地旅行社可進一步發展及完善線上服務及交易系統，令顧客可直接、方便，並隨時隨地查詢及購買旅遊產品和服務，進行「實時線上交易」及「自選行程，網上報名」的期望。
顧客亦期望旅行社提供「專業意見」，如醫護人員同行照顧長者、即時翻譯等。導遊更可幫忙尋找及購買心儀的東西、私人推薦購物地方、擔任翻譯及講價專員等。