【本報訊】申訴專員被視為民間「包青天」，辦事處會議室內放有一個大鑼鼓象徵為市民擊鼓鳴冤。申訴專員劉燕卿指任內除跟進市民投訴外，主動調查個案的數目五年間亦由六項增至十二項，當中最具成效之一是有關房屋署閒置空間或儲物室的主動調查，在短時間內找到七十個可供上樓的單位，「一個主動調查可以令七十人有居所，係美好嘅事！」
劉燕卿指透過主動調查可以找出系統性問題，將問題看得更闊、更深入。其中控煙辦（現稱控煙酒辦）的個案，在公署展開調查初期，控煙辦已自發增聘退休紀律部隊人員加強晚上及假日巡查，既可提升執法效率，亦可吸納退休人員，利用他們的經驗協助巡查，是雙贏方案；另外為骨灰龕使用年期設定時限亦是成功例子。
劉謂公署引入調解方式後，處理個案的時間大為縮短，可騰出人手做調查工作。近年亦愈來愈多部門願意透過調解處理投訴，甚至主動提出調解。不過，如個案涉及系統性問題，即使部門願意調解，公署亦不會接受。
公署曾接獲不少纏擾、無聊瑣碎的投訴，條例容許公署可以不跟進這類投訴，公署會向投訴人解釋清楚。不過，過往曾有投訴人繼續滋擾員工，公署要報警求助。
劉默認是工作狂，更曾因帶工作回家而被女兒投訴，卻不擔心不適應退休後的生活。她稍後會與家人到澳洲旅行，亦會到北京探望心肝寶貝的外孫。每當提起外孫劉總是從心裏笑出來，難怪辦公室內放滿孫兒和家人的相片。