行政失當「部門首長責無旁貸」
政府部門涉及行政失當或監管不力，市民要求官員問責的聲音愈來愈多。下月三十一日退休的申訴專員劉燕卿表示，雖然法例賦予專員的權力是對事不對人，但若經調查指控成立，部門首長亦責無旁貸，部門應正面回應市民投訴，「如有批評，唔該你做好啲，有乜咁困難呢？」她又透露，港鐵早前「四線齊冧」，申訴專員公署雖不監管港鐵，但可跟進運輸署的緊急事故交通協調中心是否做得不好；同樣最近九巴的電腦派更系統出現問題亦如是，公署已展開初步資料搜集，研究需否主動調查。
申訴專員公署擁有向部門索取資料的權力，惟個別部門仍會聲稱沒有資料可提供，劉的對策是，「我唔敢話你唔畀我，不過，我會喺報告度寫部門話冇（資料）囉！」若部門不執行公署的建議又一直不作解釋，專員有權將報告交給行政長官，再交立法會跟進。
「權力太多反會綁手綁腳」
對於涉及跨部門投訴時，部門之間互相推搪，她亦不予苟同。她指一宗塌樹可能涉及五個部門，甲部門叫投訴人向乙部門投訴，「投訴人邊有時間去咁多個部門」，直指「關門落閘」並非處理投訴的好方法，她提醒各部門應秉承一個政府的原則，協助投訴人處理。
近期港珠澳大橋及沙中線均涉及大量工程文件遲交或表格失蹤，政府卻無人問責，被問及公署有否感到力有不逮或需擴大調查權力時，劉認為權力太多，反會綁手綁腳，公署擁有索取資料的權力，並具公信力已足夠。她補充，大橋文件缺失是個別公司遺失資料，雖然不在公署調查權力範圍，公署未能監管，惟會留意事態發展。
非要人頭落地 強調提升質素
至於公署會否就個別事件立案調查，劉謂要視乎事件有無表面證據及行政失當，以及政府是否已成立獨立委員會展開調查，例如鉛水風波已有立法會跟進，公署就無必要再另行調查。此外，若部門在公署展開調查前已承認有不足之處，公署亦會給予機會，並非一定要「人頭落地」，最重要是有改善，提升行政質素，有時公署調查後亦可還部門一個公道。
記者陳素貞