長者最不滿電訊 保險 餐飲業

月入平均逾9000 消費6300元

消委會於前年十月至十二月期間，在街頭及長者中心訪問了一千七百七十九位長者，他們年齡介乎五十五至七十九歲，受訪者被分為兩組，即五十五至六十四歲的「即將成為長者的人士」及年齡六十五至七十九歲的「長者」組別。調查發現，受訪者每月平均收入逾九千元，每月平均總消費約六千三百元，「即將成為長者的人士」當中約四成五仍在工作，每月人均開支為七千三百元。

支援長者 消委會促制訂政策

該會由二○一五年十月至二○一八年六月收集數據，發現消費者投訴最多的是電訊服務，其次是電器用品及旅遊事務，三者共佔相關消費投訴四成。而長者消費者最不滿意的行業三甲則為電訊、保險、餐飲業。消委會認為，相關業界在落實長者友善措施上的表現差強人意，例如電訊服務業存在不少典型消費問題，包括商戶在合約到期前沒有提供續約通知，差劣的客戶服務和銷售員工態度欠佳等，均令年長消費者感到不快。

消委會主席黃玉山指出，據政府推算，本地六十五歲或以上的人口於二○四三年將達二百五十萬人，屆時每三個人便有一位長者，人口急速老化，加上年長消費者會因生理或認知能力衰退，較易成為不良營商手法的損害對象。但本港社會迄今仍未建立長者友善的消費環境，他建議政府制訂政策，例如優化理財教育工具，支援長者處理預繳式消費，提供長者消費保障框架，將人口老化所帶來的消費風險，轉化為銀髮市場的機遇。

同時，商界應制訂長者友善的執行指引，營造友善的購物環境及客戶服務，例如制訂用戶介面設計指引，使用更大字體，推出方便年長消費者使用的產品等。