長者最不滿電訊 保險 餐飲業

人口老化催生銀髮商機,但長者消費卻常遇伏。消費者委員會昨發表《風險或機遇-共建長者友善消費環境的研究》報告,發現近四成受訪年長消費者過去一年內曾遇到最少一次不愉快消費經歷,其中近三成受訪者的不快與不良營商手法有關,研究亦發現,年長消費者最不滿意的三甲行業,依次為電訊、保險、餐飲業。消委會表示,二十五年後,本港每三人中便有一人是六十五歲或以上長者,建議政府制訂政策法規,保障長者消費權益。

月入平均逾9000 消費6300元

消委會於前年十月至十二月期間,在街頭及長者中心訪問了一千七百七十九位長者,他們年齡介乎五十五至七十九歲,受訪者被分為兩組,即五十五至六十四歲的「即將成為長者的人士」及年齡六十五至七十九歲的「長者」組別。調查發現,受訪者每月平均收入逾九千元,每月平均總消費約六千三百元,「即將成為長者的人士」當中約四成五仍在工作,每月人均開支為七千三百元。

支援長者 消委會促制訂政策

該會由二○一五年十月至二○一八年六月收集數據,發現消費者投訴最多的是電訊服務,其次是電器用品及旅遊事務,三者共佔相關消費投訴四成。而長者消費者最不滿意的行業三甲則為電訊、保險、餐飲業。消委會認為,相關業界在落實長者友善措施上的表現差強人意,例如電訊服務業存在不少典型消費問題,包括商戶在合約到期前沒有提供續約通知,差劣的客戶服務和銷售員工態度欠佳等,均令年長消費者感到不快。

消委會主席黃玉山指出,據政府推算,本地六十五歲或以上的人口於二○四三年將達二百五十萬人,屆時每三個人便有一位長者,人口急速老化,加上年長消費者會因生理或認知能力衰退,較易成為不良營商手法的損害對象。但本港社會迄今仍未建立長者友善的消費環境,他建議政府制訂政策,例如優化理財教育工具,支援長者處理預繳式消費,提供長者消費保障框架,將人口老化所帶來的消費風險,轉化為銀髮市場的機遇。

同時,商界應制訂長者友善的執行指引,營造友善的購物環境及客戶服務,例如制訂用戶介面設計指引,使用更大字體,推出方便年長消費者使用的產品等。

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